Συχνές Ερωτήσεις

Παραγγελία online από την ιστοσελίδα μας

Τηλεφωνική Παραγγελία

****Είναι αλήθεια πως οι τιμές στο e-shop ενδέχεται να είναι χαμηλότερες από ότι στo φυσικό κατάστημα. Αυτό συμβαίνει γιατί οι τιμές στο e-shop δεν επιβαρύνονται από τα λειτουργικά έξοδα ενός φυσικού καταστήματος, όπως ΔΕΗ, ΟΤΕ ,Πωλητές, Ενοίκια, Ασφάλιστρα, κ.ά.

   Αυτή η διαφοροποίηση τιμολογιακής πολιτικής, συμβαίνει σε όλες τις επιχειρήσεις παγκοσμίως. Στην Ελλάδα είμαστε από τους λίγους που το τολμούμε και προσπαθούμε να συμπιέσουμε το κόστος, για όλους εσάς που κάνετε τις αγορές σας από την εταιρεία μας.

   Επιδιώκουμε να είμαστε πάντοτε μπροστά στις εξελίξεις της αγοράς, ώστε να εξυπηρετούμε τους αγαπητούς πελάτες μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. 

ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ

Ο πελάτης μπορεί να εξοφλήσει το τίμημα της πώλησης και τις λοιπές συμφωνημένες χρεώσεις και επιβαρύνσεις με αντικαταβολή, δηλαδή με την καταβολή του οφειλόμενου ποσού στον εξουσιοδοτημένο προς είσπραξη υπάλληλο της εκάστοτε courier την στιγμή της παραλαβής, για τον τρόπο αυτό υπάρχει επιπλέον χρέωση.

Πολιτική Μεταφορικών

Η αποστολή των παραγγελιών πραγματοποιείται μέσω των συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών: ACS Courier, BoxNow, Courier Center και ΕΛΤΑ Courier. Οι αποστολές καλύπτουν την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Γερμανία, με στόχο τη μέγιστη δυνατή ταχύτητα, αξιοπιστία και διαφάνεια κόστους.

1. Αποστολές εντός Ελλάδας

Μη Ογκώδη προϊόντα

Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 59,00€.

Για παραγγελίες κάτω των 59€, το κόστος αποστολής (με ΦΠΑ) διαμορφώνεται ως εξής:

• Ελλάδα: 2,50€ εώς 2 κιλά ή 1,15€ /kg πάνω από 2kg

Δυσπρόσιτες περιοχές: 5€ εώς 2 κιλά ή 1,8€ /kg πάνω από 2kg, Δωρεάν αποστολές με Ελτα courier και BoxNow από 59€ ενώ 120€ με ACS.

 Ογκώδη προϊόντα

• Εξαιρούνται από τη δωρεάν αποστολή, ανεξαρτήτως ποσού καλαθιού.

• Εφαρμόζεται ειδική χρέωση βάσει όγκου και βάρους, ανεξαρτήτως περιοχής.

• Ο χαρακτηρισμός “ογκώδες προϊόν” ορίζεται αυτόματα από το σύστημα βάσει διαστάσεων ή βάρους. 
• Εφαρμόζεται έκπτωση μεταφορικών ανά περίπτωση άνω των 59€ και των 120€ αντίστοιχα.

Δυσπρόσιτες περιοχές με ογκώδη προϊόντα

• Σε παραγγελίες άνω των 59€(Εlta & Boxnow) ή 120€(acs) δεν ισχύει πλήρης δωρεάν αποστολή, αλλά εφαρμόζεται χρέωση με επιβάρυνση 1,25€ / κιλό για την κάλυψη της διαφοράς χρέωσης.

• Οι δυσπρόσιτες περιοχές αναγνωρίζονται αυτόματα μέσω ταχυδρομικού κωδικού κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

  **** Σε περίπτωση πληκτρολόγησης λάθος Τ.Κ. ενώ η περιοχή είναι Δυσπρόσιτη η αποστολή της παραγγελίας θα γίνεται με Elta Courier.

BoxNow

• Δωρεάν αποστολή με BoxNow για παραγγελίες από 59,00€ και άνω.

• Για μικρότερες παραγγελίες, το κόστος αποστολής είναι 2,00€ με ΦΠΑ ή 2,5€ για Δυσπρόσιτες Περιοχές.

• Τα lockers της BoxNow υποστηρίζουν δέματα έως 60cm μήκος και ώς 10kg.

• Εάν κάποιο προϊόν ξεπερνά αυτό το όριο, η επιλογή BoxNow δεν εμφανίζεται στο checkout.

• Η διαθεσιμότητα BoxNow στην περιοχή σας φαίνεται στον popup χάρτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Παραλαβή από φυσικό κατάστημα

• Διατίθεται μόνο για πελάτες της Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας & Θράκης.

• Η επιλογή εμφανίζεται αυτόματα εφόσον συμπληρωθεί η περιφέρεια.

2. Αποστολές στην Κύπρο

• BoxNow Κύπρου:

  Χρέωση 7,00€ ανά 5 κιλά με ΦΠΑ

• ACS Κύπρου:

  Πρώτο κιλό: 10,00€ με ΦΠΑ

  Κάθε επιπλέον κιλό: +2,00€ με ΦΠΑ

• Τα ογκώδη προϊόντα αποστέλλονται μόνο με ACS και επιβαρύνονται αναλογικά με τον όγκο και το βάρος τους.

3. Αποστολές στη Γερμανία

• Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω ACS σε συνεργασία με την GLS Group.

• Κόστος αποστολής (χωρίς ΦΠΑ):

  Πρώτο κιλό: 11,00€

  Κάθε επιπλέον κιλό: +1,00€

• Το σύστημα υπολογίζει αυτόματα το συνολικό κόστος στο checkout με βάση το βάρος της παραγγελίας.

4. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης

• Εντός Ελλάδας: 1–3 εργάσιμες ημέρες

• Νησιά & Δυσπρόσιτες Περιοχές: έως και 5 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με πρόσβαση, καιρικές συνθήκες ή απαγορευτικά δρομολογίων)

• Κύπρος & Γερμανία: 3–8 εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση

  ****Όλοι οι χρόνοι είναι κατα προσέγγιση και ενδέχεται να αλλάξουν από τις εταιρείες ανάλογα τον όγκο και άλλων παραγόντων τους και δεν φέρει καμία ευθύνη η εταιρεία μας για αυτό.

5. Πρόσθετες πληροφορίες και όροι μεταφοράς

• Τα μεταφορικά υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, βάσει συμφωνιών της εταιρείας μας με τους συνεργαζόμενους μεταφορείς.

• Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την επιλογή του μεταφορέα, σε περιπτώσεις όπου:

  • παρατηρούνται καθυστερήσεις ή τεχνικά προβλήματα στο σύστημα της μεταφορικής,

  • η αρχική επιλογή επιφέρει υπερβολικό κόστος για την εταιρεία ή τον πελάτη (π.χ. δυσπρόσιτες περιοχές, ασυμβατότητα με BoxNow λόγω όγκου).

 6. Χρόνος επεξεργασίας παραγγελιών

• Ο χρόνος διεκπεραίωσης είναι 1 εργάσιμη ημέρα για προϊόντα που εμφανίζονται ως “σε απόθεμα”.

• Για προϊόντα που φέρουν ένδειξη π.χ. “παράδοση σε 3-5 εργάσιμες ημέρες”, ο χρόνος αφορά την παραλαβή τους στην έδρα μας και προστίθεται στον συνολικό χρόνο αποστολής.

• Σε περιόδους υψηλού φόρτου (Back to School, Black Friday, εορταστικά διαστήματα), ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να φτάσει τις 2 εργάσιμες ημέρες.

7. Τρόπος παράδοσης

• Η παράδοση γίνεται door to door (στην πόρτα σας), στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

  ****Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για αλλαγή του τρόπου παράδοσης πχ από Reception, ή locker της εκάστοτε εταιρείας.

8. Υποστήριξη πελατών

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή ή την παραλαβή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 25210 20039. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε..