Ακύρωση παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας γίνεται στις παρακάτω περιπτώσεις
- Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέσετε το 2521020039 και θα ακυρώσουμε την παραγγελίας σας.
- Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 2521020039 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας ενημερώσουμε για όλες τις επιλογές σας. Ωστόσο ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής.
- Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας παρακαλούμε καλέστε μας στο 2521020039 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας αναφέροντας τον Κωδικό Αριθμό Παραγγελίας και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.
- Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να:
– ακυρώσει μη πληρωμένες παραγγελίες μετά από εύλογο χρονικό διάστημα,
– μη δεχτεί νέες παραγγελίες από πελάτες με ιστορικό ακυρώσεων ή μη εξοφλήσεων,
– να απορρίψει συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής από συγκεκριμένους πελάτες που ζημιώνουν την εταιρεία.(COD, τραπεζική μεταφορά κ.α.)
– ζητήσει προκαταβολή ή προπληρωμή σε επόμενες παραγγελίες.
Επιστροφές προϊόντων
- Κάνοντας τις αγορές σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους στις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του καταστήματος πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, είτε στην αποστολή κ.λ.π.). Σε αυτήν την περίπτωση τα μεταφορικά επιβαρύνουν το καταστημα.
- Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, σε αυτήν την περίπτωση τα μεταφορικά βαρύνουν τον καταναλωτή.
Σημαντικό! Εάν η παραγγελία του πελάτη ήταν με δωρεάν μεταφορικά, δηλαδή ανώτερης αξίας των 59€ και με την υπαναχώρηση το σύνολο των προϊόντων είναι μικρότερης αξίας, στην επιστροφή των χρημάτων θα λογιστούν και τα μεταφορικά της παραγγελίας.Η εταιρεία, εξυπηρετεί με χρέωση δική της τις υπαναχωρήσεις για το χαμηλότερο κόστος επιστροφής του πελάτη όπως αυτό υπολογίζεται βάση της σύμβασης με την εκάστοτε εταιρεία κούριερ (Δυσπρόσιτες περιοχές, χρεώσεις ανά κιλό κλπ). τυπική χρέωση 2,5€ έως 2κιλά.
ΠΡΟΣΟΧΗ! Ενδέχεται το πακέτο της παραγγελίας που λάβατε να είναι μεγαλύτερου μεγέθους για αυτό το προϊόν που θα επιστρέψετε και στην επιστροφή να υπολογιστεί μεγαλύτερη χρέωση μεταφορικών λόγω κιλών. π.χ παραγγελία με 5 προϊόντα έχει όγκο 4 κιλά εάν επιστραφεί το ένα με το ίδιο κουτί που παρελήφθει η χρέωση της επιστροφής θα είναι για 4 κιλά.
Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ή του προϊόντος προς επιστροφή, τότε η εταιρία μας διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την επιστροφή και την αντικατάσταση.
- Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει να έχει προηγηθεί συνεννόηση με το κατάστημα.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν, χωρίς δηλαδη να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση όπως και να παρεληφθεί σε άριστη κατάσταση από την κούριερ.
Η απόδειξη δεν είναι απαραίτητη να συνοδεύει το προϊόν διότι βρίσκεται αυτόματα στο email σας και δεν χρειάζεται να την εκτυπώσετε!
Τέλος, θα πρέπει στην courier που θα το επιστρέψετε να απαιτήσετε να αναγραφεί πάνω στο voucher το τηλέφωνο της παραγγελίας για να μπορέσει να αναγνωριστεί άμεσα και επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να ολοκληρωθεί η επιστροφή είτε με επιστροφή χρημάτων είτε με κουπόνι, εφόσον επιστρέψει χωρίς το τηλέφωνο της παραγγελίας η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποία καθυστέρηση, μέσος χρόνος διαχείρισης επιστροφής 2-3 εργάσιμες κανονικών συνθηκών από την παραλαβή.
Eφόσον χρησιμοποιήσετε δική μας χρέωση για να επωφεληθείτε των τιμών μας αυτό θα γίνει ΜΟΝΟ με τις εκάστοτε συνεργαζόμενες κούριερ με παράδοση στην έδρα μας και όχι σε locker. Οι συνεργαζόμενες κούριερ είναι acs, courier center, Elta courier.
ΜΟΥΧΤΑΡΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ ΕΕ
ΑΦΜ EL802442660
ΓΕΜΗ ELGEMI.176434319000
NTAH 6, 66132, ΔΡΑΜΑ
2521020039 - Δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης για:
– προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή αποσφραγιστεί,
– προϊόντα υγιεινής ή ειδικής φύσης,
– προϊόντα σε ειδική παραγγελία ή custom κατασκευή. - Οι επιστροφές βιβλίων δεν γίνονται δεκτές.
Επιστροφές χρημάτων
- Η επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας θα πραγματοποιείται άμεσα εφόσον και μας έχετε επισυνάψει τον ΙΒΑΝ. Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, το ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα σας.
- μερική επιστροφή χρημάτων σε IRIS δεν μπορεί να εκτελεστεί μέσω ΔΙΑΣ